Preguntas frecuentes
Envíos
A que sitios se realizan envíos?
A que sitios se realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la Península (España) y a las Islas Baleares.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuál es el coste del envío?
¿Cuál es el coste del envío?
Península:
▫️ Gratis a partir de 59 €
▫️ Pedidos inferiores → 5,99 €
Baleares:
▫️ Hasta 5 kg → 9,50 €
▫️ De 5 a 10 kg → 12,00 €
▫️ De 10 a 20 kg → 16,00 €
▫️ De 20 a 30 kg → 26,00 €
(No hay envío gratuito a Baleares, sin importar el importe)
¿Cundo voy a recibir mi pedido?
¿Cundo voy a recibir mi pedido?
▫️ Península: entre 24 y 48 horas laborables
▫️ Islas Baleares: entre 3 y 5 días laborables
Recibirás un número de seguimiento tan pronto el pedido sea enviado.
Como puedo modificar mi dirección?
Como puedo modificar mi dirección?
Si el pedido aún no ha sido recogido por la empresa de mensajería, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el correo info@animalsy.com.
Una vez el pedido ha sido preparado y recogido, debes ponerte en contacto con la empresa de mensajería.
Pedidos
¿Hay pedido mínimo?
¿Hay pedido mínimo?
No. Puedes comprar cualquier cantidad. Solo se aplicará el coste de envío si el pedido es inferior a 59 € (Península).
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado puedes cancelar el pedido.
Ten en cuenta que una vez el pedido ha sido procesado nos reservamos el derecho de aplicar un cargo de 5€ en concepto de gastos de gestión relacionados al mismo.
Rogamos que nos contactes lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Puedo pedir factura?
¿Puedo pedir factura?
Sí. En el momento que generas un pedido se envía en tu correo electrónico una factura.
Adicionalmente, si has creado una cuenta de cliente en la página web, podrás ver todos tus pedidos realizados así como descargar las facturas.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la entrega para devolver un producto, siempre que no haya sido abierto ni usado y esté en su embalaje original.
Ten en cuenta que si la devolución se produce sin motivo justificado, tendrás que hacerte cargo de los gastos de devolución.
¿Qué productos no se pueden devolver?
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios abiertos, productos de higiene y cuidado como Champús y acondicionadores, etc. salvo que presenten algún defecto.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Escríbenos lo antes posible adjuntando una foto del paquete. Te ofreceremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.
En este caso los gastos de devolución correran a nuestro cargo.
