Política de reembolso

DEVOLUCIONES

En Animalsy puedes ejercer tu derecho de desistimiento según la normativa vigente, devolviendo tu pedido y dejando sin efecto el contrato celebrado.

¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?

1. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión. Para ello, escríbenos a info@animalsy.com indicando el motivo del desistimiento, tu nombre completo y el número de pedido.

2. Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos la dirección de devolución. Deberás enviar los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu notificación.

3. Los productos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin daños y con sus accesorios, envoltorios y etiquetas originales.

4. Tras recibir y revisar los productos, si están en condiciones óptimas, realizaremos el reembolso íntegro del producto, excluido el importe del envío. Si escogiste un método de envío diferente al estándar, esa diferencia no será reembolsada.

5. Si los productos presentan daños por uso o manipulación indebida, Animalsy se reserva el derecho a rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional en el reembolso. Ejemplos de estas situaciones incluyen:

   • Embalaje no original o en mal estado

   • Producto usado, desgastado, con manchas o daños

   • Olores fuertes o evidencias de uso inapropiado

📦 Los gastos de envío para devolver los productos corren por cuenta del cliente.

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❌ Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a los siguientes productos:

• Artículos personalizados

• Artículos de alimentación

• Productos que puedan caducar o deteriorarse rápidamente

• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y que hayan sido abiertos

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b. Productos defectuosos

Si un producto que has recibido presenta un defecto de fábrica o calidad, tienes derecho a solicitar su devolución, reembolso o sustitución.

Procedimiento:

1. Informa del defecto escribiendo a info@animalsy.com en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. Podemos solicitarte fotos o información adicional para evaluar el caso.

2. Te indicaremos a qué dirección enviar el producto, que debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación incluida.

3. Una vez revisado el producto, podrás elegir entre:

   • Reembolso completo del importe del producto

   • Sustitución por un producto nuevo o reparado (según disponibilidad y tipo de defecto)

Animalsy se reserva el derecho de optar por la reparación o sustitución según el caso. Si ninguna de las dos opciones fuera viable, se realizará un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

📦 Los gastos de devolución en caso de producto defectuoso correrán a cargo de Animalsy.

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c. Garantía

Todos los productos de Animalsy están cubiertos por la garantía legal de conformidad según la normativa vigente:

• Para productos comprados antes del 1 de enero de 2022: 2 años de garantía

• Para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022: 3 años de garantía

Los productos estarán cubiertos si:

• Se ajustan a la descripción y características ofrecidas

• Son aptos para el uso previsto

• Cumplen con los estándares razonables de calidad y seguridad

La garantía incluye la reparación, sustitución o reembolso del producto afectado. No incluye:

• Daños por uso incorrecto o negligente

• Manipulación no autorizada

• Instalaciones incorrectas

• Desgaste normal o consumibles

• Daños visibles conocidos por el cliente al recibir el producto

Además de nuestra garantía, podrás hacer uso de la garantía del fabricante, si aplica. Encontrarás los detalles en la web o dentro del embalaje del producto.